Derechos a servicios públicos en Texas

La página Conozca sus derechos de la Comisión de Servicios Públicos explica en qué momento un proveedor de servicio de electricidad, cloacas o teléfono puede cortarle el servicio o negarle uno nuevo.

Por ejemplo, no pueden negarle el servicio si el inquilino anterior no pagó. A su vez, debe recibir una notificación diez días antes de que le corten el servicio de electricidad o cloacas por falta de pago.

Las reglas de la Comisión de Servicios Públicos solo aplican para las compañías de servicios públicos privadas. Tenga en cuenta que los servicios públicos de agua y cloaca suelen ser propiedad de la ciudad o de cooperativas, así como también algunos servicios públicos eléctricos. La Comisión de Servicios Públicos no supervisa estos servicios públicos de la ciudad o las cooperativas.

Si tiene un problema con el proveedor de electricidad, primero debe contactarlo y pedirle que lo solucione.

Si la respuesta que obtiene desde la línea de atención al cliente no le agrada, pida hablar con el supervisor.

Si mediante la red de servicio de atención al cliente no le solucionan el problema, puede presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos.

Texas cuenta con tres grandes tipos de proveedores de electricidad: empresas privadas, de la ciudad y cooperativas.

Si es una ciudad la que le suministra electricidad, puede ponerse en contacto siempre que tenga dudas sobre el servicio o la facturación. Por lo general, las empresas de electricidad municipales no están supervisadas por entes estatales de regulación.

Si la electricidad se la provee una empresa cooperativa, puede contactar a los administradores para sacarse las dudas. Dado que las cooperativas son propiedad de los socios, los clientes suelen resolver los conflictos a través de la cooperativa. Si tiene un conflicto con la facturación, también puede presentar una queja de un consumidor ante la Oficina del Procurador General de Texas.

Si tiene dudas sobre un proveedor de electricidad privado, puede contactar al Consejo de Servicios Públicos. El Consejo de Servicios Públicos supervisa a las empresas de electricidad y puede ayudarlo. Si el conflicto es con la facturación, también puede presentar una queja de consumidor ante la Oficina del Procurador General de Texas.

Para más información sobre las empresas de electricidad municipales o cooperativas, y también sobre el desglose de impuestos, tarifas y cargos en la factura de electricidad, visite los sitios web del Consejo de Servicios Públicos y de la Oficina del Consejo de Servicios Públicos (OPC). La OPC ofrece representación para pequeños consumidores residenciales y comerciales.

Usted puede presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos.

También puede enviar su queja por correo, fax o correo electrónico a la siguiente dirección:

PUC - Protección al consumidor
P.O. Box 13326
Austin, TX 78711-3326
Fax: 1-512-936-7003
Correo electrónico: customer@puc.texas.gov

Para comunicarse con atención al cliente de la Comisión de Servicios Públicos:

Llame a: 1-888-782-8477
TTY: 1-800-735-2988

Diríjase a la página Presentar una queja informal para leer sobre qué ocurre luego de que presenta una queja y qué hacer si no se siente satisfecho con la resolución.

Para obtener una lista de programas que ofrecen asistencia con los servicios públicos, diríjase a Ayuda con los servicios públicos.

En determinadas circunstancias, una empresa de servicio eléctrico regulada tiene prohibido cortarle el servicio a un cliente. Entre esas circunstancias se incluyen las siguientes:

• Cuando hay advertencia por altas temperaturas.
• Cuando la temperatura no superó los 28 grados el día anterior y no se espera que supere los 28 grados en las próximas 24 horas.
• Los fines de semana, feriados o el día anterior a ellos, cuando no haya nadie disponible para aceptar el pago.
• Cuando el cliente demuestra que el corte de servicio provocará que alguna persona que vive en ese domicilio se enferme o empeore su enfermedad.
• Cuando la empresa recibe una garantía, una carta de intención, una orden de compra u otra notificación de que el proveedor de asistencia de energía está pagando suficiente dinero por adelantado como para mantener el servicio.

Para más información sobre sus derechos como cliente de un servicio público, lea la página Conozca sus derechos del Consejo de Servicios Públicos.

La mejor manera de prevenir que le corten la electricidad, es mantenerse en contacto con el proveedor cuando tenga problemas para pagar.

Puede pedir un plan de pago diferido y un plan de pago nivelado o promedio, en los que pagaría el mismo monto todos los meses.

También puede registrarse en cualquier programa de asistencia para pagos disponibles, como el programa para climatización u otros programas de eficiencia energética.