Ayuda con los servicios públicos

Contáctese con su proveedor: si no puede pagar la electricidad, comuníquese con su proveedor de servicios públicos. Si bien la mayoría de los proveedores han reanudado los cortes, muchos trabajarán con usted para establecer un plan de pago o encontrar asistencia. Cuanto más rápido se contacte con su proveedor, mejor.

Muchas ciudades y proveedores de servicios públicos también crearon programas para ayudarlo con las cuentas de servicios públicos.

Ingrese a Texas Utility Help para encontrar un programa de asistencia estatal. También pude ingresar a Help for Texans para investigar sobre programas locales que puedan brindar asistencia de emergencia sobre servicios públicos. Seleccione "Ayuda para el pago de factura de servicio" e ingrese su ciudad o país al final de la página.

La mayoría de los proveedores de servicio de gas cuentan con programas para ayudarlo a pagar sus cuentas:

• Atmos
• Centerpoint
• Coserv
• Texas Gas Service
• Texas-Kansas-Oklahoma Gas: Ha pausado los cortes hasta nuevo aviso, pero aún debe comunicarse con ellos para ayudarlo a mantenerse al día con las cuentas.

La lista anterior puede estar incompleta. Independientemente de si el programa se incluye aquí o no, comuníquese con su proveedor de gas para preguntar acerca de los programas para mantener el gas conectado.

Muchos proveedores de internet cuentan con programas para ayudar a las personas que sufren dificultades debido al COVID-19. Contáctese con su proveedor de servicios para poder obtener los beneficios de estos programas.

Para obtener más ayuda con internet, consulte nuestro artículo sobre acceso a internet.

Para obtener ayuda para encontrar acceso público y gratuito a internet, consulte el mapa de Wi-Fi gratuito de Texas.

Muchos proveedores lo ayudarán a elaborar un plan de pago si lo solicita. Además, la mayoría de los proveedores privados servicios de agua y electricidad en Texas deben permitirle diferir sus cuentas si hay una declaración de catástrofe natural o una emergencia por clima frío.

Una emergencia por clima frío ocurre cuando la temperatura está por debajo de los 28 grados o menos durante dos días. La emergencia termina el segundo día hábil desde que la temperatura se elevó por debajo de los 28 grados. Usted cuenta con treinta días después de la emergencia para solicitar un plan de pago.

Si tiene quejas sobre su proveedor de servicios públicos, llame a la Comisión de Servicios Públicos de Texas al 888-782-8477 o envíe un correo electrónico a customer@puc.texas.gov. Indique que es un sobreviviente de una catástrofe en la línea de asunto.

También pude solicitar ayuda para pagar sus cuentas de servicios públicos aquí:

• Programa de Asistencia Integral para la Energía de Texas (CEAP)
• Asistencia para Energía para Hogares de Bajos Recursos (LIHEAP)

O llame al 211 para más obtener opciones.

Conozca los programas de asistencia de internet y opciones asequibles.

También consulte el mapa de Wi-Fi gratis de Texas para saber si hay Wi-Fi público y gratuito en su área.

No. Hablar con su compañía puede ayudar a evitar cargos por pagos demorados o disminuir la cantidad que debe. Sin embargo, incluso si su compañía ha pausado los cortes o lo ha ayudado con una prórroga, eventualmente debe pagar sus cuentas.

Si tiene quejas sobre su proveedor de servicios públicos, llame a la Comisión de Servicios Públicos de Texas al 888-782-8477 o envíe un correo electrónico a customer@puc.texas.gov.

No, su propietario no pude cortar sus servicios públicos. Esto es así incluso si se retrasa en el pago del alquiler.

Para obtener más información, consulte Problemas de servicios públicos, propietarios e inquilinos.

Tal vez. Además de Texas Utility Help, existen los siguientes programas para ayudar a las personas a pagar los servicios públicos.

• También:

  • Ayuda para residentes de Texas (TDHCA)

  • Programa de Asistencia Integral para la Energía de Texas (CEAP)

  • Corporación de Acción Comunitaria del Sur de Texas: Aransas, Brooks, Duval, Jim Hogg, Nueces, Starr, Willacy, Bee, Cameron, Hidalgo, Jim Wells, Kleberg, San Patricio, Webb, Zapata

  • Consejo de Acción Comunitaria del centro sur de Texas: Atascosa, Bandera, Comal, Dimmit, Edwards, Frio, Gillespie, Guadalupe, Karnes, Kendall, Kerr, Kinney, LaSalle, Live Oak, Maverick, McMullen, Medina, Real, Uvalde, Val Verde, Wilson y Zavala

  • Comité de Acción Comunitaria de Victoria: Calhoun, DeWitt, Goliad, Gonzales, Jackson, Lavaca, Victoria

  • Programa de Acción Comunitaria del Gran Este de Texas: Nacogdoches, Angelina, Polk, Houston, San Jacinto, Trinity, Walker, Rusk, Cherokee, Smith, Wood, Gregg, Hardin, Liberty, Galveston, Jefferson, Orange, Chambers, Tyler, Newton, Jasper, San Augustine, Sabine, Shelby, Panola, Harrison, Anderson, Henderson, Kaufman, Van Zandt y Upshur
  • Llame al servicio de información de 211 Texas para saber si existen programas adicionales cerca de usted que puedan ayudarlo con sus facturas de servicios públicos.

Esta lista no está completa. Es posible que desee llamar a 211 Texas o consultar con su gobierno local o proveedor de servicios públicos para saber si tienen programas adicionales.

Los proveedores de electricidad pueden basar su cuenta en un uso estimado. Este proveedor debe anotar esto en su cuenta. Consulte la página de información de la PUC sobre cargos en su cuenta de electricidad. Pídale a su compañía de servicios públicos que le proporcione información de facturación precisa en lugar del uso estimado.

Si se encuentra en un área declarada como zona de catástrofe, no se aplican cargos por pago en línea o por teléfono. Si usualmente paga las cuentas por correo postal, consulte el sitio web de USPS por alertas de interrupción del servicio y para saber si su oficina de correo está abierta. O suscríbase al servicio de coreo en espera de USPS. Contacte a USPS al 1-800-275-8777.

Consulte el mapa de apagones de la Comisión de Servicios Públicos de Texas para encontrar a su proveedor de electricidad.

Tenga en cuenta que la PUC no tiene mapas de cortes del servicio telefónico (incluido el móvil), de agua o de gas natural. Comuníquese con su proveedor para obtener información sobre estos servicios.

Texas tiene un abanico complejo de vendedores y revendedores de servicios públicos y privados. Si tiene dudas, contáctese con sus proveedores.

Asegúrese de anotar la hora en que se comunicó con el proveedor, el nombre de la persona con la que habló y qué se habló.