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Ayuda con los servicios públicos

Casa y apartamento

Este artículo contiene consejos que lo ayudarán a pagar sus facturas de servicios públicos y evitar desconexiones.

Si tiene problemas para pagar sus cuentas, solicite ayuda y contáctese con su proveedor. Puede solicitar asistencia a través de Texas Utility Help o uno de los programas locales de la siguiente lista.

¿Cómo mantengo el servicio de agua y electricidad conectado?

Contáctese con su proveedor: si no puede pagar la electricidad, comuníquese con su proveedor de servicios públicos. Si bien la mayoría de los proveedores han reanudado los cortes, muchos trabajarán con usted para establecer un plan de pago o encontrar asistencia. Cuanto más rápido se contacte con su proveedor, mejor.

Muchas ciudades y proveedores de servicios públicos también crearon programas para ayudarlo con las cuentas de servicios públicos.

Ingrese a Texas Utility Help para encontrar un programa de asistencia estatal. También pude ingresar a Help for Texans para investigar sobre programas locales que puedan brindar asistencia de emergencia sobre servicios públicos. Seleccione "Ayuda para el pago de factura de servicio" e ingrese su ciudad o país al final de la página.

¿Qué sucede con el servicio de gas natural?

La mayoría de los proveedores de servicio de gas cuentan con programas para ayudarlo a pagar sus cuentas:

La lista anterior puede estar incompleta. Independientemente de si el programa se incluye aquí o no, comuníquese con su proveedor de gas para preguntar acerca de los programas para mantener el gas conectado.

¿Qué sucede con el servicio de internet?

Muchos proveedores de internet tienen programas para ayudar a personas de bajos ingresos.

Para obtener más ayuda con Internet, consulte nuestro artículo Acceso a Internet.

Para obtener ayuda para encontrar acceso público gratuito a Internet, consulte el Mapa de WiFi gratuito de Texas.

¿Puedo diferir mis cuentas?

Muchos proveedores lo ayudarán a elaborar un plan de pago si lo solicita. Además, la mayoría de los proveedores privados de electricidad y agua en Texas deben permitirle diferir sus facturas si hay una declaración de desastre natural o una emergencia por clima frío.

Una emergencia por clima frío ocurre cuando la temperatura está por debajo de los 28 grados o menos durante dos días. La emergencia termina el segundo día hábil desde que la temperatura se elevó por debajo de los 28 grados. Usted cuenta con treinta días después de la emergencia para solicitar un plan de pago.

Si tiene quejas sobre su proveedor de servicios públicos, llame a la Comisión de Servicios Públicos de Texas al 888-782-8477 o envíe un correo electrónico a customer@puc.texas.gov. Indique que es un sobreviviente de una catástrofe en la línea de asunto.

También pude solicitar ayuda para pagar sus cuentas de servicios públicos aquí:

O llame al 211 para más obtener opciones.

Mis hijos necesitan internet para la escuela, pero no puedo pagar el servicio. ¿Qué puedo hacer?

Conozca los programas de asistencia de internet y opciones asequibles.

Consulte también el mapa de wifi gratuito de Texas para ver si hay WiFi público gratuito en su área.

¿Esto significa que no deberé dinero por mis servicios públicos?

No. Hablar con su compañía puede ayudar a evitar cargos por pagos demorados o disminuir la cantidad que debe. Sin embargo, incluso si su compañía ha pausado los cortes o lo ha ayudado con una prórroga, eventualmente debe pagar sus cuentas.

Si tiene quejas sobre su proveedor de servicios públicos, llame a la Comisión de Servicios Públicos de Texas al 888-782-8477 o envíe un correo electrónico a customer@puc.texas.gov. 

Mi propietario cortó mis servicios públicos. ¿Pueden hacerlo?

No, su propietario no pude cortar sus servicios públicos. Esto es así incluso si se retrasa en el pago del alquiler.

Para obtener más información, consulte Problemas de servicios públicos, propietarios e inquilinos.

¿Puedo obtener ayuda para pagar mis servicios públicos?

Tal vez. Además de Texas Utility Help, existen los siguientes programas para ayudar a las personas a pagar los servicios públicos.

Zona de servicioPrograma
AmarilloDesarrollo comunitario de Amarillo
Ciudad de AustinPrograma de Asistencia para Clientes
Beaumont

Algún otro lugar al (409)832-7976 o

un hábitat para la humanidad al (409)832-5853

Condado de Brazoria Asistencia para los servicios públicos BakerRipley
BrownsvilleProject SHARE o Caridades Católicas al (956)541-0220
Condado de BurnetOportunidades en línea o llame al (512)930-3460
Región de El PasoProyecto Bravo
Condado de Fort BendServicios Sociales del condado de Fort Bend
Condado de Galveston

Asistencia para los Servicios Públicos BakerRipley o

Consejo de Acción de la Gran Comunidad Costera o

Catholic Charities

Condado de HarrisAsistencia para los Servicios Públicos BakerRipley y otros
Condado de HidalgoAgencia de Servicios Comunitarios del condado de Hidalgo
Región de Lubbock

Departamento de Desarrollo Comunitario de Lubbock o

el Ejército de Salvación al 800-765-9434 

Consulte también el sitio web de Lubbock Utilities.

MesquiteCaridades Católicas de Dallas al 214-257-0674 o a través del correo electrónico al CCDdisaster@ccdallas.org
Condado de MontgomeryCentro de Asistencia ante la Crisis
Condado de NuecesAgencia de Acción Comunitaria del condado de Nueces
PearlandCentro vecinal de Pearland
San Antonio

Portal en línea de SAWSo por teléfono al 210-704-SAWS (solo para servicios de agua)

El programa de Vivienda Justa de San Antonio también ayuda con los servicios públicos, el acceso a Internet, el alquiler y las hipotecas. Obtenga información sobre cómo presentar una solicitud en el sitio web del programa

Condado de TarrantSocios de la Acción Comunitaria
Condado de WhartonConsejo de Acción de la Gran Comunidad Costera
Condado de Williamson

Oportunidades en línea o llame al (512)930-3460

Además, este volante contiene información sobre programas adicionales de asistencia para el alquiler y los servicios públicos

Esta lista no está completa. Es posible que desee llamar al 211 Texas o consultar con su gobierno local o proveedor de servicios públicos para ver si tienen programas adicionales.

Ni siquiera estaba en casa debido a la evacuación u otro motivo. ¿Por qué mi cuenta es tan alta?

Los proveedores de electricidad pueden basar su cuenta en un uso estimado. Este proveedor debe anotar esto en su cuenta. Consulte la página de información de la PUC sobre cargos en su cuenta de electricidad. Pídale a su compañía de servicios públicos que le proporcione información de facturación precisa en lugar del uso estimado.

¿Qué sucede si no puedo pagar los servicios en persona o por correo postal debido a una catástrofe natural?

Si se encuentra en un área declarada como zona de catástrofe, no se aplican cargos por pago en línea o por teléfono. Si usualmente paga las cuentas por correo postal, consulte el sitio web de USPS por alertas de interrupción del servicio y para saber si su oficina de correo está abierta. O suscríbase al servicio de coreo en espera de USPS. Contacte a USPS al 1-800-275-8777.

¿Cómo puedo averiguar si no hay energía eléctrica en mi área?

Check the Texas Public Utility Commission’s outage map for your electricity provider. 

Tenga en cuenta que la PUC no tiene mapas de cortes del servicio telefónico (incluido el móvil), de agua o de gas natural. Comuníquese con su proveedor para obtener información sobre estos servicios.

Estoy confundido. ¿A quién debo llamar?

Texas tiene un abanico complejo de vendedores y revendedores de servicios públicos y privados. Si tiene dudas, contáctese con sus proveedores.

Asegúrese de anotar la hora en que se comunicó con el proveedor, el nombre de la persona con la que habló y qué se habló.

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