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Cómo corregir errores de una factura de tarjeta de crédito

Colección de deudas y préstamos hasta el día de pago

En este artículo se brinda información sobre qué hacer si detecta errores en el extracto de su tarjeta de crédito.

A continuación, encontrará información sobre cómo corregir un error en la facturación de su tarjeta de crédito y sugerencias sobre cómo detectar errores. Es normal que detectemos errores. Cuando eso ocurra, saber cómo corregirlos puede ahorrarnos dinero y tiempo. Siga las indicaciones paso a paso para disputar cargos o tarifas incorrectas. 

Agradecimiento especial a la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor por su contribución con el artículo. 

¿Qué hago cuando detecto un error en el resumen de mi tarjeta de crédito?

Debería intentar comunicarse con el vendedor o comerciante y corregir el error sin tener que involucrar a la compañía de la tarjeta de crédito. 

¿Qué hago si el vendedor o comerciante no quiere corregir el error?

Comuníquese con la compañía de la tarjeta de crédito a través del número de servicio al cliente, que suele estar ubicado en el resumen o en el reverso de su tarjeta, o presente su conflicto por medio del sitio web. Indique lo que está mal en su facturación. La compañía debería escuchar lo que usted les indique y revisar el inconveniente generado. 

¿Debo comunicarme con la compañía de mi tarjeta de crédito en un período de tiempo determinado?

Sí. Debe comunicarse con la compañía en un período que no supere los 60 días desde que recibe el resumen de la tarjeta. 

¿La compañía de la tarjeta de crédito debe responder dentro de un período de tiempo determinado?

Sí. Desde la fecha en que envió su conflicto, la compañía tiene 30 días para enviarle una respuesta. 

¿Cuánto tiempo tienen para investigar el conflicto?

La compañía tiene dos ciclos de facturación para investigar el conflicto y tomar una decisión. 

¿Debo pagar mi factura durante la investigación?

Sí. Usted debe pagar los montos que son correctos. Sin embargo, no está obligado a pagar las tarifas o cargos que están disputando.

Instrucciones paso a paso 

  1. Intente corregir el error con el comerciante. 

  2. Reúna y prepare toda la documentación para comprobar el error. 

  3. Si el comerciante no quiere resolver el conflicto, comuníquese con la compañía de la tarjeta de crédito. Es importante que lo resuelva en un período que no supere los 60 días desde que recibe el resumen de su tarjeta de crédito. 

  4. A continuación, envíe una carta junto con una notificación por escrito a la compañía lo antes posible para proteger sus derechos legales. En la facturación encontrará instrucciones sobre cómo y dónde enviar la notificación. 

  5. Confirme la dirección postal para este tipo de conflictos. No siempre coincide la dirección con aquella a la que envía los pagos.

  6. Indique su nombre, domicilio, número de cuenta y una explicación detallada del error y la justificación del mismo. Guarde una copia de su carta. 

¿Tiene alguna sugerencia?

  • Revise atentamente el resumen de su tarjeta de crédito todos los meses. La única forma de detectar errores es por medio de una revisión minuciosa de los cargos y tarifas. 

  • Compare el saldo inicial con la facturación del mes anterior.  

  • Busque datos fuera de lo común, como por ejemplo, productos "complementarios", opcionales o basados en tarifas. 

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