Cómo corregir errores de una factura de tarjeta de crédito

Las leyes, las directrices, las regulaciones y las políticas federales del consumidor están cambiando rápidamente en 2025. Vuelva a verificar cualquier información de fuentes oficiales del gobierno, teniendo en cuenta que esas fuentes pueden cambiar rápidamente. Para obtener la información más actualizada, consulte a un abogado especializado en derecho del consumidor.

Debería intentar comunicarse con el vendedor o comerciante y corregir el error sin tener que involucrar a la compañía de la tarjeta de crédito.

Comuníquese con la compañía de la tarjeta de crédito a través del número de servicio al cliente, que suele estar ubicado en el resumen o en el reverso de su tarjeta, o presente su conflicto por medio del sitio web. Indique lo que está mal en su facturación. La compañía debería escuchar lo que usted les indique y revisar el inconveniente generado.

Sí. Debe comunicarse con la compañía en un período que no supere los 60 días desde que recibe el resumen de la tarjeta.

Sí. Desde la fecha en que envió su conflicto, la compañía tiene 30 días para enviarle una respuesta.

La compañía tiene dos ciclos de facturación para investigar el conflicto y tomar una decisión.

Sí. Usted debe pagar los montos que son correctos. Sin embargo, no está obligado a pagar las tarifas o cargos que están disputando.

1. Intente corregir el error con el comerciante.
2. Reúna y prepare toda la documentación para comprobar el error.
3. Si el comerciante no quiere resolver el conflicto, comuníquese con la compañía de la tarjeta de crédito. Es importante que lo resuelva en un período que no supere los 60 días desde que recibe el resumen de su tarjeta de crédito.
4. A continuación, envíe una carta junto con una notificación por escrito a la compañía lo antes posible para proteger sus derechos legales. En la facturación encontrará instrucciones sobre cómo y dónde enviar la notificación.
5. Confirme la dirección postal para este tipo de conflictos. No siempre coincide la dirección con aquella a la que envía los pagos.
6. Indique su nombre, domicilio, número de cuenta y una explicación detallada del error y la justificación del mismo. Guarde una copia de su carta.

• Revise atentamente el resumen de su tarjeta de crédito todos los meses. La única forma de detectar errores es por medio de una revisión minuciosa de los cargos y tarifas.
• Compare el saldo inicial con la facturación del mes anterior.
• Busque datos fuera de lo común, como por ejemplo, productos "complementarios", opcionales o basados en tarifas.

Vea el folleto de la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor: cómo corregir errores en la factura de su tarjeta de crédito.