Este artículo guía a los lectores sobre los pasos necesarios para presentar una queja de un consumidor ante el estado, así como los métodos para hacer cumplir un reclamo conforme la Ley de Prácticas Comerciales Engañosas (DTPA).
La Oficina del Procurador General acepta denuncias contra negocios legítimos y fraudulentos. Cuando la queja involucra un negocio legítimo, puede seguir los pasos descritos en esta página para tratar de resolver su queja. Un negocio legítimo es aquel que tiene una ubicación física que no intenta ocultar y un número de teléfono que figura en los directorios telefónicos. Anuncia su dirección e información de contacto. Tiene una historia, un futuro y una reputación que proteger.
Primero, trate de trabajar directamente con el negocio. Lleve su problema al vendedor, al gerente o al representante de servicio al cliente de la empresa. La mayoría de los problemas se resuelven en este nivel.
Con un negocio legítimo, recuerde siempre que usted, el cliente, tiene influencia. La administración de la empresa valora la buena voluntad del cliente. Así que siempre comience comunicando su problema a la empresa.
Si un empleado no quiere o no puede abordar su problema, pida hablar con un gerente. Mantenga la calma y la educación. Piense que la empresa querrá ayudarlo. Exprese su problema de forma clara. Normalmente, la empresa le hará una oferta para solucionar el problema.
Trate de ser específico a la hora de expresar el problema. ¿El producto no es lo que esperaba? ¿El producto está defectuoso o roto? ¿El producto estaba incompleto o un servicio no se brindó en su totalidad?
Si la atención del gerente no lo satisface, considere si el negocio es una franquicia o una sucursal. Puede obtener resultados poniéndose en contacto con la sede central de la empresa. Trate de enviar una carta bien escrita donde explique el problema. Adjunte copias (¡no originales!) de recibos y de toda otra documentación para respaldar su caso.
Si la empresa no resuelve un problema directamente, puede presentar una queja en línea ante el Procurador General de Texas, la Better Business Bureau (BBB, Oficina de Buenas Prácticas Comerciales) o la Comisión Federal de Comercio (FTC).
Muchas industrias y profesiones están autorizadas y reguladas. Además de presentar una queja ante el Fiscal General, la FTC y la BBB, debe presentar una queja ante la autoridad reguladora o licenciante. Ellos se encargan de aceptar y revisar las quejas. Los profesionales a quienes licencian deben responder a las quejas para permanecer en regla.
El Departamento de Licencias y Regulación de Texas (TDLR) proporciona información sobre licencias de Texas en su página de inicio. Muchos profesionales (p. ej.: peluqueros, electricistas) tienen licencias otorgadas por el propio TDLR. Otros (como los médicos) están regulados por agencias reguladoras especializadas (los médicos, por ejemplo, están autorizados por la Junta Médica de Texas).
Las empresas legítimas en Texas deben registrarse ante la Secretaría de Estado. El agente registrado y la dirección de la empresa deben estar disponibles en la Secretaría de Estado. Si ha sido estafado por un negocio ilegítimo, reporte toda la información conocida al Fiscal General.
La DTPA requiere que notifique por escrito su problema al comerciante o vendedor al menos 60 días antes de que pueda presentar una demanda en la corte. Esto significa que debe notificar al vendedor por escrito y por correo certificado. Si el vendedor no responde dentro de los 60 días, puede presentar el reclamo. Consulte nuestra información sobre el Servicio de Información y Referencia de Abogados del Colegio de Abogados de Texas, así como nuestra información sobre la presentación de casos menores ante el Tribunal de Justicia.
Consulte Presentar una queja de consumidor en el sitio web de la División de Protección al Consumidor de la Oficina del Procurador General.