Garantías

Aunque la ley no lo exige, las garantías por escrito vienen con la mayoría de las compras importantes. Cuando compare garantías por escrito, tenga en cuenta lo siguiente:

• ¿Cuánto dura la garantía? Compruebe la garantía para ver cuándo empieza y cuándo vence, así como cualquier condición que pueda anular la cobertura.
• ¿Con quién debe comunicarse para obtener el servicio de garantía? Puede ser el vendedor o el fabricante que le presta el servicio.
• ¿Qué hará la empresa si el producto falla? Lea para saber si la empresa reparará el artículo, lo reemplazará o le reembolsará el dinero.
• ¿Qué partes y problemas de reparación están cubiertos? Compruebe si alguna parte del producto o algún tipo de problema de reparación están excluidos de la cobertura. Por ejemplo, algunas garantías requieren que pague la mano de obra. También, busque condiciones que puedan resultar caras o incómodas, como el requisito de enviar un objeto pesado a una fábrica para su revisión o la de devolver el artículo en la caja original.
• ¿La garantía cubre los "daños consecuentes"? Muchas garantías no cubren los daños causados por el producto ni el tiempo y los gastos para reparar el daño. Por ejemplo, si se le rompe el congelador y se le estropea la comida, la compañía no pagará los alimentos perdidos.
• ¿Hay condiciones o limitaciones en la garantía? Algunas garantías ofrecen cobertura solo si mantiene o utiliza el producto según las indicaciones. Por ejemplo, una garantía puede cubrir solo los usos personales del producto, a diferencia de los usos comerciales. Asegúrese de que la garantía cumpla con sus necesidades.

Lea más sobre las garantías de la Comisión Federal de Comercio.

Si un vendedor hace una promesa verbal, como que la compañía proporcionará reparaciones gratuitas, hágalo por escrito. De lo contrario, es posible que no reciba el servicio que le prometieron.

La ley estatal crea las garantías implícitas, y todos los estados las tienen. Casi todas las compras que haga están cubiertas por una garantía implícita.

El tipo más común de garantía implícita, una "garantía de comerciabilidad", significa que el vendedor promete que el producto hará lo que se supone que debe hacer. Por ejemplo, se puede conducir un automóvil y una tostadora tostará pan.

Otro tipo de garantía implícita es la "garantía de idoneidad para un fin determinado". Esto se aplica cuando usted compra un producto siguiendo el consejo del vendedor de que es adecuado para un uso particular. Por ejemplo, una persona que le sugiere que compre un determinado saco de dormir para un clima de cero grados garantiza que el saco de dormir será adecuado para los cero grados.

Si su compra no viene con una garantía escrita, sigue estando cubierta por las garantías implícitas, a menos que el producto esté marcado como "tal cual" o que el vendedor indique por escrito que no ofrece ninguna garantía. La ley de Texas permite la venta "tal cual". Sin embargo, varios estados, incluidos Kansas, Maine, Maryland, Massachusetts, Mississippi, Vermont, Virginia Occidental y el Distrito de Columbia, no permiten la venta "tal cual".

Si surgen problemas que no cubre la garantía escrita, debe investigar la protección que le ofrece su garantía implícita. La cobertura de la garantía implícita puede durar hasta cuatro años, aunque la duración de la cobertura varía de un estado a otro. En Texas, los consumidores tienen dos años para hacer valer un incumplimiento de garantía desde el momento del incumplimiento. Artículo 17.565 del Código de Comercio y Negocios de Texas.

Cuando compra un auto, una casa o un electrodoméstico importante, es posible que le ofrezcan un contrato de servicio. Aunque a menudo se denominan "garantías extendidas", los contratos de servicio no son garantías. Los contratos de servicio, al igual que las garantías, prevén reparaciones, mantenimiento o ambos durante un tiempo específico. Las garantías están incluidas en el precio del producto, pero los contratos de servicio tienen un costo adicional y se venden por separado. Para determinar si necesita un contrato de servicio, considere:

• Si la garantía ya cubre las reparaciones y el período de cobertura que obtendría con el contrato de servicios
• Si es probable que el producto necesite reparaciones y los posibles costos
• La duración del contrato de servicio
• La reputación de la empresa que ofrece el contrato de servicio.

La Oficina del Procurador General de Texas acepta quejas de consumidores por prácticas comerciales engañosas, incluidos los incumplimientos de garantías expresas (escritas) e implícitas.

Antes de presentar una queja ante la Oficina del Procurador General, asegúrese de mantener los siguientes registros:

• El nombre y la dirección del vendedor
• Una descripción de la queja
• Una explicación de cómo encontró al vendedor
• Fechas y montos de las transacciones
• Detalles del contrato y pago
• Cualquier registro de intentos para resolver con el vendedor

Según la Ley de Prácticas Comerciales Engañosas, debe notificar por escrito al vendedor la queja 60 días antes de presentar una demanda ante el tribunal. Para obtener una guía sobre una notificación formal por escrito, consulte la página 20 del Manual de derecho del consumidor.

Para obtener más información sobre la ley federal de garantías, consulte la Comisión Federal de Comercio.

Encuentre más información sobre Ley de garantías de Texas en la biblioteca de leyes del estado.

Consulte la página 22 del Manual de derecho del consumidor para obtener más información sobre los derechos del consumidor y la ley de garantías en Texas.